¿Qué es una centralita virtual?
Las centralitas virtuales permiten gestionar la comunicación empresarial a través de Internet, eliminando la necesidad de aparatos físicos y cables.
Actualmente, el mercado de las centralitas virtuales para empresas está saturado de opciones, lo que hace que la elección de una solución adecuada sea un desafío ya que muchas empresas ofrecen soluciones con características y funciones similares.
En este contexto, las centralitas VoIP se han consolidado como una herramienta clave en la atención al cliente, siendo una fortaleza tanto para pequeñas y medianas empresas (pymes) como para empresas de mayor tamaño.
Para elegir la centralita virtual adecuada para tu empresa, es importante entender las diferencias entre los distintos tipos disponibles. Por un lado, encontramos las centralitas virtuales más básicas, como la centralita virtual de Movistar o la centralita virtual de Vodafone, que cubren necesidades fundamentales de comunicación. Por otro lado, están las más avanzadas, como las de Fonvirtual o Enreach, que brindan funcionalidades adicionales y mayor personalización.
A continuación, desglosamos las diferencias más comunes entre las centralitas virtuales básicas y avanzadas, lo que te ayudará a identificar cuál es la opción más adecuada para tu empresa.
| Característica | Centralita virtual básica | Centralita virtual avanzada |
| Número de líneas | Limitado a unas pocas líneas telefónicas. | Mayor capacidad para gestionar múltiples líneas. |
| Soporte Multicanal | Llamadas de voz principalmente. | Soporte para llamadas, correos electrónicos, chats en vivo y redes sociales. |
| Escalabilidad | Limitada, ideal para pequeñas empresas. | Alta escalabilidad, adecuada para empresas de mayor tamaño y crecimiento. |
| Precios | Generalmente más asequibles. | Precio más alto debido a las funciones avanzadas y personalización. |
En resumen, si tu empresa acaba de formarse y solo necesitas una solución básica con funcionalidades esenciales como redirección de llamadas y buzón de voz, una centralita básica es probablemente la opción más adecuada. Sin embargo, si tu empresa requiere funciones más avanzadas y una mayor capacidad de personalización, lo mejor es optar por una centralita avanzada. Un factor clave a la hora de elegir entre ambas opciones es el número de personas en tu empresa que utilizarán la plataforma de comunicaciones.
En este artículo, nos centraremos en las centralitas virtuales avanzadas, ya que es en este tipo de soluciones es donde se concentra la mayor competencia. Además, es aquí donde resulta más difícil determinar cuál es la opción más adecuada para tu empresa en términos de relación calidad-precio.
¿Qué centralita virtual ofrece la mejor relación calidad-precio?
Para conocer la opinión de las distintas empresas que ofrecen este tipo de servicios hemos desglosado aquellas que nos parecen las mejores, con los mejores precios y con más calidad.
Opinión de Fonvirtual
Fonvirtual ofrece soluciones de comunicación en la nube para empresas, basada en tecnología WebRTC. Esto significa que sus servicios funcionan directamente desde el navegador, sin necesidad de instalar software o usar dispositivos físicos tradicionales. Está pensada para empresas que quieran gestionar sus llamadas, videollamadas, chats y mensajes desde una única plataforma y desde cualquier lugar del mundo.
| Empresa | Fonvirtual |
| Funcionalidades Principales | Inteligencia artificial, plataforma multicanal, traducción, transcripción y resumen de llamadas en tiempo real |
| Escalabilidad | Muy alta, adecuada para empresas de cualquier tamaño, con opciones para añadir usuarios y líneas según crece el negocio. |
| Precios | Planes mensuales con precios fijos y flexibles, adaptados a medianas y grandes empresas. |
| Facilidad de Uso | Plataforma intuitiva, fácil de configurar y gestionar sin conocimientos técnicos previos. |
| Integraciones | Con las 5 principales, hubspot, salesforce, zendesk… |
Diferenciadores de Fonvirtual
- Agentes virtuales con IA sin depender de terceros.
- Único operador
- Separación entre software de call center y centralita virtual
- Integración con Whatsapp con tarifa plana mensual.
¿Por qué ofrece una buena relación calidad precio?
Fonvirtual destaca frente a muchos competidores porque combina herramientas avanzadas, tecnología puntera y una tarifa plana sin costes ocultos, lo que lo convierte en una opción muy competitiva para empresas de todos los tamaños. Pues te da más funcionalidades de alto nivel, con tecnología moderna, por un precio fijo y sin líos. Es una solución potente que se adapta a lo que necesita una empresa real hoy: flexibilidad, automatización, movilidad y buen servicio.
Opinión de Aircall
Es una plataforma de telefonía en la nube pensada especialmente para equipos de ventas y atención al cliente. Su objetivo es facilitar la gestión de llamadas y la colaboración entre equipos, todo desde una interfaz sencilla y 100% online.
| Empresa | Aircall |
| Funcionalidades Principales | Redirección de llamadas, buzón de voz, IVR, grabación de llamadas, integración con CRM |
| Escalabilidad | Alta, diseñada para empresas de todos los tamaños, con opciones que se adaptan a empresas en crecimiento. |
| Precios | Precios basados en el número de usuarios y funciones. Ofrece planes mensuales fijos que incluyen diversas funcionalidades. |
| Facilidad de Uso | Plataforma intuitiva y fácil de usar, sin necesidad de conocimientos técnicos. |
| Integraciones | Amplia integración con herramientas como Salesforce, HubSpot, Slack, Zendesk, y más. |
Diferenciadores de Aircall
- Gran catálogo de integraciones nativas
- Interfaz intuitiva y moderna
- Configuración rápida
¿Por qué ofrece una buena relación calidad precio?
Aunque Aircall no es la opción más económica, ofrece una relación calidad-precio muy competitiva gracias a su automatización de flujos de trabajo —como el etiquetado de llamadas, la asignación de agentes o la sincronización con el CRM— todo sin necesidad de conocimientos técnicos. Además, garantiza una calidad de llamada constante y una infraestructura segura, con grabaciones y datos protegidos mediante servidores cifrados que cumplen con las normativas más exigentes.
Opinión Enreach
Enreach (anteriormente Telsome en España) es una plataforma de comunicaciones unificadas en la nube pensada para empresas de todos los tamaños que buscan una solución modular, escalable y con atención personalizada.
| Empresa | Enreach |
| Funcionalidades Principales | IVR inteligente, análisis de llamadas, grabación de llamadas, soporte multicanal, colas de espera personalizadas. |
| Escalabilidad | Alta, ideal para grandes empresas con necesidades complejas, fácil de personalizar y expandir. |
| Precios | Precios flexibles, adaptados al volumen de llamadas y el número de usuarios.. |
| Facilidad de Uso | Interfaz avanzada, aunque más compleja que otras opciones, adecuada para empresas con necesidades avanzadas. |
| Integraciones | Integraciones con Microsoft Teams, Slack, CRM como Salesforce y HubSpot, y otras herramientas empresariales.. |
Diferenciadores de Enreach
- Modelo modular y a medida
- Amplia compatibilidad con dispositivos físicos y softphones
- Centralita muy personalizable
- Solución UCaaS completa (comunicaciones unificadas)
¿Por qué Enreach ofrece una buena relación calidad-precio?
Enreach ofrece una solución flexible y modular, que permite pagar solo por lo que se necesita, con una centralita virtual potente, soporte técnico en español y compatibilidad con todo tipo de dispositivos. Además, integra comunicaciones unificadas para centralizar llamadas, vídeo y chat en una sola plataforma.videoconferencia, colaboración y herramientas internas de equipo en la misma plataforma.
Opinión Netelip
Netelip es una solución de telefonía IP enfocada en pequeñas y medianas empresas, así como autónomos que buscan una herramienta económica, sencilla y funcional para gestionar sus comunicaciones.
| Empresa | Netelip |
| Funcionalidades Principales | Redirección de llamadas, buzón de voz, IVR, grabación de llamadas, informes y analíticas, soporte multicanal. |
| Escalabilidad | Alta, adecuada para empresas de diferentes tamaños, desde pymes hasta grandes corporaciones. |
| Precios | Planes mensuales con precios muy competitivos, ajustados al número de usuarios y funcionalidades. |
| Facilidad de Uso | Plataforma sencilla y fácil de usar, diseñada para ser accesible a empresas con poco conocimiento técnico |
| Integraciones | Integración con herramientas como Salesforce, Zoho, y otras plataformas CRM. |
Diferenciadores de Netelip
- Planes sencillos y claros
- App móvil funcional
- Números virtuales internacionales a bajo coste
- Funcionalidades incluidas: desvíos, horarios, locuciones y grabación de llamadas.
¿Por qué Netelip ofrece una buena relación calidad-precio?
Destaca por ofrecer precios muy competitivos y planes básicos accesibles incluso para microempresas, con una centralita virtual escalable que incluye funciones esenciales como desvíos, locuciones, horarios o grabación de llamadas. También permite contratar números virtuales internacionales a bajo coste y cuenta con integraciones básicas con CRMs y ERPs. Su app móvil y panel de control intuitivo la hacen ideal para negocios que no cuentan con soporte técnico especializado.
Opinión Ringover
Ringover es una plataforma de telefonía en la nube y comunicaciones unificadas (UCaaS) que permite a las empresas gestionar llamadas, videollamadas, mensajería y colaboración desde una única herramienta, sin necesidad de hardware ni instalaciones técnicas. Funciona 100% online, desde navegador o app, y está especialmente diseñada para equipos de ventas, soporte y trabajo remoto.
| Empresa | Ringover |
| Funcionalidades Principales | Llamadas ilimitadas, grabación de llamadas, IVR, buzón de voz, colas de espera personalizadas, informes avanzados. |
| Escalabilidad | Moderada, adecuada para pymes y empresas medianas, con opciones de expansión según el volumen de llamadas. |
| Precios | Planes mensuales con precios accesibles, dependiendo del número de usuarios y funciones requeridas. |
| Facilidad de Uso | Plataforma fácil de usar con configuración sencilla y soporte para empresas sin experiencia técnica. |
| Integraciones | Integraciones con herramientas como Slack, HubSpot, Pipedrive, y Zapier, entre otras. |
Diferenciadores de Ringover
- Interfaz muy intuitiva y moderna
- Más de 80 integraciones nativas con herramientas como Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Slack, Microsoft Teams, etc.
- Funcionalidades completas para equipos comerciales, como power dialer, seguimiento de llamadas, etiquetado, susurro y grabación.
- Plataforma multicanal que combina telefonía, videollamadas, mensajería interna y colaboración.
¿Por qué Ringover tiene buena relación calidad-precio?
Aunque no es la opción más barata, Ringover justifica su precio ofreciendo un conjunto de herramientas muy completas dentro de una sola plataforma. Las llamadas internacionales ilimitadas, su enfoque en equipos productivos, y la facilidad de uso sin soporte técnico lo convierten en una solución eficiente, escalable y rentable a medio y largo plazo.